El servicio al cliente de Caliente está disponible las 24 horas, todos los días de la semana. Tienen tres medios de contacto: un chat en vivo, una línea telefónica y una dirección de correo electrónico. Además recibes la ayuda de asesores expertos que pueden orientarte a resolver problemas técnicos o dudas relacionadas con el proceso de registro, depósito de fondos, retiro de ganancias, etc.

Puedes comunicarte al servicio al cliente  de Betway a través de su chat en vivo, con un horario de atención de 10:00 AM hasta las 02:00 AM. Betway también te da la opción de resolver tus problemas a través de su extensa biblioteca de preguntas frecuentes.En esta sección se da respuesta a las dudas más comunes sobre procesos de verificación, depósitos, retiros, cuenta, etc.

Twin cuenta con un chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. El tiempo de respuesta en este chat suele ser bastante corto, pero no está disponible en idioma español. Para resolver tus dudas de forma independiente, Twin ofrece una sección de preguntas frecuentes. El casino también cuenta con un formulario de contacto, con un tiempo de respuesta de pocas horas.

El casino en línea tiene dos opciones para retirar tus ganancias. La más popular es la transferencia bancaria a través de SPEI, donde lo único que necesitas es ingresar tu CLABE interbancaria para recibir tu dinero en minutos. El monto mínimo de retiro es de 100 pesos.

Todos los retiros de Betway casino se procesan en 24 horas. Se puede solicitar el retiro de fondos hacia cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito y carteras virtuales como Neteller o PayPal. El monto mínimo de retiro es de 200 pesos y generalmente la plataforma lo hará a través del mismo método que usaste para depositar hasta cubrir el monto depositado, y el resto por medio del método de tu elección.

Los métodos de retiro de Twin son variados, incluyen depósito en tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias y billeteras virtuales como Skrill y Neteller. Si bien estas últimas opciones son inmediatas, el depósito en tarjetas bancarias puede tomar de 2 a 5 días.

La verificación de Caliente es intuitiva, porque tanto la aplicación como el sitio web te van guiando paso a paso durante el proceso. Necesitarás ingresar tu información personal básica, como nombre, dirección y teléfono. También tendrás que compartir tu identificación oficial con foto, como INE o pasaporte y un comprobante de domicilio reciente.

El proceso de verificación de Betway se hace durante el registro de una nueva cuenta. Es un proceso bastante simple en el que solo tendrás que ingresar tu nombre, dirección y fecha de nacimiento. Betway se encarga de verificar automáticamente tu identidad con base en esta información. En algunos casos, Betway te solicitará documentos adicionales como identificación oficial o recibo de algún servicio, para verificar tu nombre, edad y domicilio.

Los documentos para el proceso de verificación de identidad en Twin son similares a los de otros casinos online: identificación oficial con fotografía y comprobante de domicilio, además de que deberás compartir tu información personal básica. El proceso de validación para que tu cuenta quede verificada puede tardar de 24 a 48 horas.

El catálogo de Calien te es de los más amplios en México, ya que cuenta con más de 6,000 juegos, como máquinas tragamonedas y juegos de mesa. La interfaz de Caliente es muy amigable y facilita que encuentres el juego que estás buscando. Los juegos están divididos en secciones según su popularidad, los nuevos lanzamientos, el tipo de juego y su mecánica. Los principales proveedores de caliente son: Playtech, Zitro, Origins y Ruby Play, entre muchos otros. 

Más de 400 juegos de proveedores como IGT, Microgaming, Zitro y NetEnt. Betway tiene nuevos estrenos cada semana. Además de las máquinas tragamonedas con diferentes mecánicas y temas, tiene una interesante selección de juegos de mesa, como blackjack, ruleta y póker.

El casino en línea tiene más de 1,000 juegos disponibles, entre máquinas tragamonedas y juegos de mesa como bingo y poker en vivo. Twin está asociado con proveedores líderes en la industria, como  NetEnt, Pragmatic Play y Play’n Go. Su catálogo tiene opción de búsqueda por juego específico, y está dividido por popularidad, fecha de lanzamiento y mecánica de juego.